¿Te has preguntado alguna vez si tus esfuerzos en redes sociales son suficientes? Es normal que, si llevas un tiempo creando contenido, desarrollando estrategias de marketing digital e intentando fortalecer el compromiso de tu marca sientas de repente un bloqueo. O sientes que estás publicando lo mismo una y otra vez sin obtener algún retorno. O que no estás consiguiendo todo el compromiso que deseas. O que tu competencia no hace más que crecer y avanzar. Es momento de analizar qué tanta atención le estás prestando a la escucha social.
Escucha social o su término en inglés “Social Listening” Consiste en supervisar las conversaciones y menciones alrededor de tu marca que tienen lugar en las redes sociales y profesionales. Pero también incluye otros aspectos como lo que dice tu competencia, así como productos, ideas o temas que estén relacionados con tu marca.
La escucha social, no consiste en ir respondiendo comentarios o dudas de nuestra audiencia. Tampoco en contabilizar las menciones o conversiones (todos temas importantes sin duda). Estas acciones tienen más que ver con el monitoreo de redes ligado a la recopilación de datos y por medio de un algoritmo de inteligencia artificial lograr comprender el sentimiento neto que tiene la audiencia en base a tu marca, productos, servicios y por último tu atención al cliente en línea y fuera de esta.
Pasamos del monitoreo a la escucha social cuando analizamos los datos obtenidos del monitoreo como el número de menciones o el índice de interacción, por ejemplo. La idea con la escucha social es, si vale la metáfora, volar (como si se tratara de pilotear un dron) por encima de lo que sucede en nuestras redes y ahí, “desde lo alto” ver y evaluar qué está sucediendo. Y, sobre todo, si las acciones que llevas a cabo como parte de la estrategia digital de marketing están o no obteniendo los resultados deseados. Y reformularlas, si es el caso.
Se puede analizar el sentimiento neto de la audiencia, todas aquellas menciones que tenga tu marca y como esta siendo percibida desde plataformas digitales, son reportes cualitativos basados en recopilación de datos cuantitativos para toma de decisiones y afinar la estrategia de marketing, muy importante, también debes monitorear la fraseología y comunicación de tus campañas para saber si en realidad estas haciendo clic o no con tus potenciales consumidores a través de digital.
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